CRM mit WICE Customer Relationship Management

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jschuessler — Sat, 24 Jul 2010 17:04:11 +0200

Wem es noch nicht aufgefallen sein sollte: Dieser Weblog wird nicht weiter gepflegt. Wir sind umgezogen und nun unter

blog.wice.de

erreichbar. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Was man dieses Jahr alles nicht mehr darf

hschmidt — Thu, 08 Jan 2009 12:40:00 +0100

Das neue Jahr bringt auch neue Bestimmungen mit sich. Kurz vor Weihnachten hat der Gesetzgeber noch schnell das "Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb" reformiert.

Pyramiden oder Schneeballschlachten sind verboten. Kinder d�rfen nicht mehr dazu animiert werden Ihre Eltern so lange zu nerven, bis diese kaufen. Einsperren bis Vertragsabschluss ist auch vorbei und was beworben wird muss auch da sein. Weitere �nderungen betreffen die Gesch�ftsanbahnung via Telefon, Fax oder E-Mail. Brieftauben gehen nach wie vor.

Am Ende des Gesetzestext gibt es nun auch einen 30 Punkte umfassenden Katalog. Dieser sollte auch Laien verst�ndlich sein.

Das n�chste Mal, wenn hier wieder einer der Druckerpatronenverk�ufer mit unterdr�ckter Nummer anruft, werde ich ihn mal auf diese Liste hinweisen.

[Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb]

CRM-Trends 2009

hschmidt — Wed, 07 Jan 2009 15:35:56 +0100

Zu Jahresbeginn macht man sich auch immer Gedanken �ber das was kommen wird. Angesichts der weniger rosigen Aussichten mehr denn je. Ein paar Trends im vor uns liegendem Jahr werden f�r den CRM-Sektor folgende sein:

1. St�rkerer Fokus auf die Wirtschaftlichkeit und auf "Quick Wins"
Selbstverst�ndlich wird niemand eine CRM-Initiative starten, ohne dass es sich am Ende rentiert. Aber gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten kommt es mehr denn je auf einen schnellen Return on Invest an. Viele Firmen werden nach "Quick Wins" suchen, also Initiativen die einen schnellen Gewinn versprechen.

2. Risiken vermindern
CRM-Projekte bergen immer ein gewisses Risiko, wie jede Ver�nderung. Der Erfahrung nach tauchen rund ein Drittel der Probleme in CRM-Projekten auf der technologischen Seite auf. Ein weiteres Drittel liegt in mangelhaften Prozessen und Gesch�ftsabl�ufen. Das letzte Drittel machen Probleme in der Bedienung aus. Gesucht ist deshalb der Weg des geringsten Riskos. Programme mit geringen technologischen Implementierungsaufwand minimieren die Risiken im ersten und letzten Drittel und werden deshalb in 2009 die Gewinner sein.

3. Social CRM wird kommen
Der st�rkere Kampf um den Kunden bei gleichzeitiger Kostenreduzierung wird daf�r sorgen, dass viele Unternehmen den Kunden noch st�rker in die Gesch�ftsprozesse involvieren werden. Das Social CRM setzt darauf, Kunden neben den klassischen Kan�len �ber Blogs und Social Networks zu erreichen und Stimmungslagen und Probleme der Kunden fr�hzeitig zu erkennen und diesen zu begegnen. Neue Self Service-Portale werden dem Kunden "Hilfe zur Selbsthilfe" anbieten und bei geschicktem Einsatz f�r eine h�here Kundenbindung bei sinkenden Kosten sorgen.

Insgesamt l��t sich dies auf die einfache Formel "Mehr mit weniger" reduzieren. Sie sollten aber bedenken, dass CRM keine Spardose ist. Nur gut geplante Projekte bei denen jeder mit vollem Einsatz dabei ist, werden auch erfolgreich sein und dies bedeutet nun mal auch immer f�r die Projektverantwortlichen am Anfang "mehr".

In diesem Sinne: Ein erfolgreiches Jahr 2009!

Gedanken zum Jahreswechsel

jschuessler — Fri, 19 Dec 2008 14:23:48 +0100

Das Jahr neigt sich dem Ende zu. Endlich Zeit f�r etwas Ruhe nach dem Jahrsendstress, Zeit f�r den R�ckblick und einen Blick in die Zukunft.

2008 war ein spannendes Jahr. Viele Ereignisse, Bilder und Momente werden uns in guter Erinnerung bleiben. Andere erf�llen uns mit Sorge. Besonders die aus den USA �bergreifende Krise der Finanzm�rkte hat eklatante Missst�nde in der Welt der Finanzjongleure offenbart. Investmentbanker sind im Ranking des �ffentlichen Ansehens innerhalb weniger Wochen weit hinter Juristen und Lehrer zur�ckgefallen. Manche Unternehmer und Gesch�ftsf�hrer mittelst�ndischer Firmen haben ihre Schadenfreude l�ngst abgelegt, denn was die Zukunft bringt, ist ungewiss.

Basel II hat sicherlich positive Aspekte. Eine Unternehmens- und Bonit�tsbewertung nach den Regeln von Basel II bietet dem Management wichtige Kennzahlen und Indikatoren zur Steuerung von Risiken.

Die Realit�t ist ein Armutszeugnis. In vielen F�llen war und ist es eine Dem�tigung gegen�ber Mittelst�ndlern, wenn gewachsenes und pers�nliches Vertrauen von Person zu Person, von Mensch zu Mensch � so wie bei vielen Bankberatern und Unternehmern � verloren geht hinter einem Zahlenwerk und einer Buchstabenkombination, die von AAA bzw. Aaa (beste Qualit�t) bis D (zahlungsunf�hig) reicht.

Obwohl urspr�nglich von den USA angeregt und initiiert, wurde Basel II in den Vereinigten Staaten nicht mit dem gleichen Nachdruck wie in Europa umgesetzt. Die US-Regierung hatte zun�chst beabsichtigt, die Regelungen ab 2008 schrittweise einzuf�hren. Zuletzt wurde eine Verschiebung auf den 1. Januar 2009 angek�ndigt. Ob das noch was wird, kann bezweifelt werden.

Offen gesagt: Die Amis haben im Augenblick andere Probleme. Und wir auch. Dennoch w�re es ein erster Schritt, wenn jede Bank sich selbst mit der Latte messen w�rde, die sie bei ihren Kunden anlegt.

Kennen Sie den Spruch: �Banken verkaufen Dir einen Regenschirm, wenn die Sonne scheint. Und wenn es regnet, nehmen sie ihn Dir wieder ab.� Man steht im Regen, wird nass und muss f�r einen Regenschirm zahlen, den man nicht mehr hat. Bittere Erkenntnis und alte Weisheit aus Unternehmerfamilien.

Heute bekommt der Spruch noch weitergehende Gleichnisf�higkeit. Die Banken in ihrer regellosen Kreativit�t haben nun den Kredit f�r den Schirm, den sie mit $ 50 finanziert haben, mit Blick auf eine zu erwartende Wertsteigerung von Regenschirmen in der Regenzeit zehnmal mit jeweils 25% Rendite verkauft. Zugegeben: In den USA ging es um Immobilien und nicht um Regenschirme. Und fragen Sie nicht, warum Banken Regenschirme bei Sonnenschein verkaufen, wo doch jeder Verk�ufer wei�, dass Sie bei Regen weggehen wie warme Semmeln.

Viel h�ngt von den Entwicklungen in den USA ab. Wer die Charts des Dow Jones und des Dax �bereinander legt, wird dies unschwer erkennen k�nnen. Die Vereinigten Staaten sind gefordert. Und aus den USA haben wir eine Antwort erhalten! Change. Yes we can. Barack Obama wird im Januar George W. Bush als neuer Pr�sident der Vereinigten Staaten von Amerika abl�sen. Die Menschen hoffen auf ihn, denn er hat Recht.

Change. Wir wissen, dass wir uns ver�ndern m�ssen. Immer wieder. Ver�nderung zum Besseren wird zur existenziellen Frage. Die kritische �berpr�fung des eigenen Handelns ist nicht einfach. Der Mensch als �Gewohnheitstier� steht in der Regel Ver�nderungen skeptisch gegen�ber. Die Einf�hrung, Etablierung und Optimierung neuer Prozesse, neuer Verfahren, neuer Regeln und neuer Verhaltensmuster erfordert in unserer Gesellschaft � auf nationaler und internationaler Ebene � in Unternehmen und bei jedem Einzelnen von uns ein ernsthaftes Ver�nderungsmanagement, Change Management.

Yes we can. Barack Obama kann es nicht alleine. Wir alle m�ssen es wollen. Und wir k�nnen es, wenn wir in Ver�nderungen, in bessere Regeln, Prozesse, Verfahren, Produkte und nachhaltige Wertsch�pfung investieren. Die Katastrophe w�re vorprogrammiert, wenn alle jetzt auf die Investitionsbremse tr�ten. Jede Investition ist ein aktiver Beitrag zur nachhaltigen Belebung der Konjunktur.

Unsere Empfehlung an Sie aus Sicht der WICE GmbH liegt auf der Hand. Investieren Sie in verbesserte Prozesse in Vertrieb, Service und Marketing. Die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung bestehender Kunden ist jetzt wichtiger denn je. Mit der Optimierung ihres Kundenmanagements investieren Sie in mehr Umsatz und Wachstum und machen Ihr Unternehmen krisenfest. Wer sich nur um die Kosten k�mmert, investiert nicht in die Zukunft.

F�r uns, die WICE GmbH, war 2008 ein erfolgreiches Jahr. Wir werden in den Erfolg f�r das kommende Jahr 2009 investieren. Jede Krise ist immer auch eine Chance. Wir wollen diese Chance im n�chsten Jahr nutzen. Mit Ihnen. Wir werden uns zum Besseren ver�ndern und Sie Sie bei Ihren Ver�nderungen unterst�tzen. Change. Yes we can.

Ihr Team von der WICE GmbH w�nscht Ihnen frohe und entspannte Weihnachten und Gl�ck und Erfolg f�r das neue Jahr.

Mit herzlichen Gr��en

J�rgen Sch�ssler

Version 6.1 der WICE CRM-Groupware ver�ffentlicht

hschmidt — Thu, 18 Dec 2008 13:04:10 +0100

Rechtzeitig vor Weihnachten erhalten unsere Kunden die neueste Version unserer CRM-Groupware WICE.

Zu den Highlights der neuen Version z�hlen eine bessere Verwaltung der Kontakte und unser bereits vorgestelltes Modul zur Versendung von Gru�karten.

Die neuen Funktionen zur besseren Kontaktverwaltung beinhalten eine vollkommen neue Detailansicht f�r Ansprechpartner. Hierdurch erh�lt der Anwender eine Komplett�bersicht der hinterlegten Daten. Des Weiteren lassen sich nun Personen ganz einfach anderen Firmen zu ordnen oder Personen die mehreren Firmen zugeordnet sind miteinander verkn�pfen. Auf Knopfdruck k�nnen Personen aus s�mtlichen Marketingverteilern entfernt werden.

Dar�berhinaus haben wir einen neuen Editor in den integrierten E-Mail-Client eingef�gt. Hierdurch lassen sich nun gestaltete E-Mails �ber den IMAP-Client erstellen. Der Editor stellt hierf�r Buttons f�r die Textgestaltung zur Verf�gung. Der Anwender sieht bereits vorher, wie die E-Mail beim Empf�nger ankommt (WYSIWIG).

Ein Eintrag in unserem WICE-Wiki liefert eine �bersicht der weiteren Neuerungen.

Verschicken Sie Ihre Gru�karten direkt aus der WICE CRM-Groupware

hschmidt — Wed, 17 Dec 2008 14:25:46 +0100

Die Elfen im Hintergrund waren flei�ig und haben rechtzeitig vor Weihnachten einen neuen Service in unsere CRM-L�sung eingebunden.

Gemeinsam mit unserem neuen Partner AhaOho haben wir ein Gru�karten-Plugin entwickelt. Hiermit lassen sich direkt aus der WICE CRM-Groupware Kartenmotive ausw�hlen und die Karte wird dann an einzelne Empf�nger oder ganze Verteiler verschickt. AhaOho druckt und versendet die Gru�karten.

Mit Hilfe dieser neuen L�sung lassen sich nicht nur vorhandene Motive verschicken. Zus�tzlich k�nnen die vorhandenen Motive abge�ndert werden oder sogar eigene Fotos als Motiv verwendet werden! Anschlie�end kann noch ein Gru�text hinzugef�gt und schon ist die personalisierte Gru�karte verschickt.

Weitere Informationen zum Service von AhaOho finden sich auf der FAQ-Seite.

Selbstverst�ndlich lassen sich die Gru�karten nicht nur zu Weihnachten verschicken, sondern auch zu Ostern, Geburtstagen, Firmenjubil�en oder jede andere Gelegenheit.

Weitere Informationen finden Sie auf dem Wiki-Eintrag zum AhaOho-Plugin.

Die wichtigsten Komponenten von CRM-Systemen

hschmidt — Tue, 16 Dec 2008 11:59:46 +0100

Dr. Klaus Manhart liefert auf tecchannel.de einen umfangreichen �berblick �ber die wichtigsten Komponenten von CRM-Systemen. Vom Adress- und Kontaktmanagement �ber das Auftragsmanagement und die ERP-Anbindung bis hin zur Unterst�tzung mobiler Endger�te werden alle wichtigen Bereiche betrachtet.

Ich schlie�e mich seinem Fazit an, dass f�r die effiziente Pflege von Kundenbeziehungen nicht immer alle vorgestellten Funktionalit�ten erforderlich sind. Es ist aber sehr hilfreich, wenn die ausgew�hlte L�sung Basisfunktionen dann bei Bedarf flexibel erweitert. Die meisten unserer Kunden fangen auch zun�chst "nur" mit einer einheitlichen Kontaktverwaltung an und lernen dann schnell die weiteren Vorz�ge und tieferen Funktionen unserer CRM-Groupware WICE zu sch�tzen.

Drei hilfreiche Thunderbird-Addons

hschmidt — Mon, 08 Dec 2008 12:54:21 +0100

Durch unseren Thunderbird-Connector lassen sich E-Mails direkt aus Thunderbird Adressen und Vorg�ngen in der WICE CRM-Groupware zu ordnen. Erm�glicht wird dies durch Plugins in Thunderbird und im Firefox-Browser.

Es gibt aber noch weitere hilfreiche Thunderbird-Addons, die das Arbeiten mit dem freien E-Mail-Client noch produktiver macht. Ein paar wollen wir hier gerne einmal vorstellen:

1. Lightning
Lightning erweitert Thunderbird um einen kompletten Kalender. �ber unsere iCal / vCal-Schnittstelle k�nnen Termine aus dem WICE-Kalender an Thunderbird/Lightning �bergeben werden.

2. Quicktext
Quicktext hilft bei der Erstellung von E-Mails und steigert die Produktivit�t ungemein. Mit Quicktext lassen sich Templates f�r immer wiederkehrende E-Mails anlegen. Dar�berhinaus k�nnen Sie verschiedene Signaturen in Abh�ngigkeit des Empf�ngers erzeugen. Toll sind auch die K�rzel f�r bestimmte Begriffe. Quicktext ersetzt diese dann automatisch (z. B. to=Vorname).

3. Check & Send
Mit diesem Addon vergessen Sie nie wieder in der E-Mail angek�ndigte Attachments anzuh�ngen. Das Addon durchsucht den Mailtext nach vorher definierten Begriffen und weist dann daraufhin, falls kein Dateianhang vorhanden ist.

Sollten Sie weitere Addons kennen, freuen wir uns auf Ihre Hinweise.

Newsletter: Am besten Montags

hschmidt — Mon, 03 Nov 2008 13:58:30 +0100

Der beste Versandzeitpunkt f�r Newsletter ist Montag Abend. Die E-Mails werden dann bis zu doppelt so h�ufig ge�ffnet, wie Newsletter, die am Donnerstag Nachmittag im Posteingang eintrudeln. Zu diesem Ergebnis kommt eine Feldstudie des �sterreichischen E-Mail-Marketing-Spezialisten dialogMail.

Sachliche, personalisierte und kurze Betreffzeilen ermuntern demnach die Empf�nger zum �ffnen. Mailings von einer Person als Absender werden deutlich seltener ge�ffnet als Newsletter mit dem allgemeinen Unternehmensnamen im Absender.

Der vollst�ndige �ffnungsreport von dialogMail steht unter www.dialog-mail.com/oeffnungs-report kostenlos zur Verf�gung.

IT vs. Sales

hschmidt — Thu, 30 Oct 2008 11:34:01 +0100

Die Mutter aller B�roschlachten:

The Great Office War from Runawaybox on Vimeo.